A POPLIKE é uma plataforma de lojistas, que oferece soluções de comércio eletrônico para que fornecedores possam disponibilizar o seu estoque para todo o Brasil. Nós não somos portadores físicos dos produtos.
Trabalhamos com um método de envio onde a gestão da cadeia logística é do fornecedor diretamente para o cliente. Isso nos dá a possibilidade de oferecer um preço abaixo da média do mercado para os nossos clientes.
Todas as informações e imagens que temos disponíveis dos produtos anunciados em nossa plataforma estão nas páginas dos mesmos. Elas são cadastradas por nossos fornecedores, no momento em que eles registram os seus produtos para a venda em nosso site.
TROCA
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, desistiu da mercadoria e deseja realizar uma troca, nós asseguramos o seu direito no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento.
O primeiro passo para troca é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em contato e informando o número do pedido e a solicitação de troca por outro produto de valor equivalente.
Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto recebido e troca por uma nova mercadoria.
DESISTÊNCIA DA COMPRA E DEVOLUÇÃO
Garantimos o direito de desistência da mercadoria por parte de nossos consumidores, bastando apenas que se cumpra com os requisitos listados abaixo:
1) Número do Pedido:
2) Se houve violação da embalagem e/ou produto (Sim/Não):
3) Motivo (Troca/Devolução):
4) Até três fotos e/ou vídeos do produto contendo o produto e a embalagem, o arquivo deverá ter até 2MB.
Poderão ser feitas devoluções de produtos caso o cliente manifeste desistência da mercadoria após o recebimento da mesma, dentro de 7 dias corridos contados do recebimento.
Não serão aceitas devoluções de produtos com defeito decorrentes de seu uso. Serão apenas aceitas devoluções de produtos com defeito de fabricação!
Também não poderão ser devolvidos itens pessoais (roupas íntimas, maquiagem usada - mesmo que tenha sido apenas um teste), joias, perfumes (mesmo que para teste) e acessórios ou quaisquer outros produtos que tenham sido utilizados pelo consumidor.
Antes da devolução, o cliente deve obrigatoriamente contatar o nosso SAC, que informará ao cliente o procedimento necessário para que seja realizada a devolução.
ATENÇÃO: Produtos devolvidos sem a aprovação bem-sucedida de nosso time ao Cliente não serão reembolsados.
Reembolso em caso de devolução:
- Reembolso total do valor do produto mediante envio ao fornecedor (deverá ser feito o envio do comprovante de despacho ao nosso e-mail do SAC para que possa ser atendido com o estorno do valor. É de extrema importância que o cliente guarde consigo o comprovante de devolução do pedido, sob pena de não ter o seu reembolso aprovado).
- O reembolso é feito em um prazo de até 10 dias úteis a partir da confirmação da postagem.
GARANTIA
Oferecemos aos nossos clientes a GARANTIA total de 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto apresente algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato com o nosso SAC (contato@poplike.com.br).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar para o nosso SAC um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema. Neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
A Garantia da POPLIKE não cobre:
- Danos causados por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;
- Tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, como por exemplo, riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto, dentre outros.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente POPLIKE.
